Dostawa
Co zrobić gdy otrzymałem niewłaściwy produkt, kolor lub rozmiar?
Jeśli wysłaliśmy ci niewłaściwy produkt z Tumi.com, natychmiast skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Ważne jest, aby skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu, abyśmy mogli Ci pomóc przy zwrocie kosztów wysyłki. Jeśli nie skontaktujesz się z nami, ponosisz odpowiedzialność za wszystkie koszty wysyłki zwrotnej. Zanim zadzwonisz, przygotuj numer zamówienia. Jeśli nie znasz numeru zamówienia, odwiedź naszą stronę śledzenia zamówień, aby znaleźć numer w historii zamówień. Przygotuj się na szczegółowy opis różnicy między zamówionym a otrzymanym produktem.
Kiedy mogę się spodziewać, wysyłki moich produktów?
Sprawdź dostępność produktu. Dzięki temu dowiesz się, kiedy planujemy wysyłkę produktu z naszego magazynu. Gdy produkt opuści nasz magazyn, metoda wysyłki wybrana podczas realizacji transakcji określi termin otrzymania zamówienia. Produkty są wysyłane tylko w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Niemczech. Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem, że Twoje produkty zostały wysłane w weekend lub w dzień ustwowo wolny od pracy, nie zostaną wysłane następnego dnia roboczego. Uwaga: większość produktów wymaga minimum 1-2 dni na opuszczenie naszego magazynu, przed rozpoczęciem wysyłki. Dodatkowy czas jest również wymagany do monogramowania i akcentowania przedmiotu.
Kiedy otrzymam swój numer śledzenia przesyłki?
W naszym magazynie numery monitorowania są przypisywane, w stosownych przypadkach natychmiast i zazwyczaj pojawiają się na naszej stronie wraz z informacjami o zamówieniu. Zanim jednak przesyłka zostanie potwierdzona w systemie śledzenia przewoźnika, może upłynąć do 48 godzin. Mimo że paczka została już wysłana z naszego magazynu i jest już w drodze, przewoźnik może nie być w stanie przekazać żadnych informacji o paczce przez 48 godzin. Wszystkie pytania dotyczące statusu paczki z numerem przesyłki powinny być kierowane do UPS. Aby skontaktować się z firmą kurierską, po prostu kliknij (dodaj link do strony UPS, ponieważ numer śledzenia przenosi cię teraz na stronę Nawar).
Z usług którego przewoźnika korzysta Tumi do wysyłania swoich produktów?
Tumi.com korzysta z usług UPS do wysyłania wszystkich zamówień.
Dlaczego nie mogę wysłać produktu, który wybrałem, ze strony internetowej do innego państwa i odwrotnie?
Klienci mogą kupować produkty tylko ze swojej lokalnej witryny. TUMI nie uczestniczy w transporcie transgranicznym. Jeśli chcesz zamówić produkt do wybranego państwa, kupujący musi zakupić produkty ze strony danego państwa.