SZCZEGÓŁY GWARANCJI

Informacje o produkcie i gwarancja

Od 1975 roku TUMI jest zaangażowane w zapewnianie naszym klientom wyjątkowych doświadczeń związanych z posiadaniem naszych produktów. Kompleksowe pokrycie produktów TUMI odzwierciedla nasze zobowiązanie do ciągłego zadowolenia naszych konsumentów. Konkretnie, składamy naszym klientom cztery zobowiązania:

1. Będziesz cieszyć się korzystaniem z naszych innowacyjnych produktów, które są zaprojektowane i wyprodukowane, aby być najlepszymi.
2. Doświadczysz światowej klasy obsługi klienta po sprzedaży.
3. Bagaż na kółkach i torby noszone na ciele będą objęte gwarancją przez pięć (5) lat lub dwa (2) lata w przypadku wybranych akcesoriów. Okres obowiązywania ograniczonej gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu w sklepie lub w dniu dostawy i jest ważny przy zakupach w autoryzowanym sklepie TUMI, u dealera lub na TUMI.com. Ponieważ TUMI nie może kontrolować jakości produktów sprzedawanych przez nieautoryzowanych dealerów, ta gwarancja dotyczy tylko produktów zakupionych w sklepie TUMI, na TUMI.com lub u autoryzowanego dealera TUMI, chyba że prawo stanowi inaczej. TUMI zastrzega sobie prawo do odrzucenia roszczeń gwarancyjnych dotyczących produktów zakupionych u nieautoryzowanych sprzedawców, w tym na nieautoryzowanych stronach internetowych.
4. Gwarancja obejmuje bagaż TUMI na kółkach, torby noszone na ciele, akcesoria, okulary, paski oraz elektronikę. Zapachy dla mężczyzn i kobiet, świece, balsamy, produkty wellness, odzież wierzchnia i środki czyszczące do produktów nie są objęte gwarancją.

Gwarancja TUMI przysługuje pierwszemu właścicielowi; jest prosta i kompleksowa oraz stanowi integralną część doświadczenia posiadania produktów TUMI. Jeśli masz dodatkowe pytania, prosimy o kontakt mailowy na adres info@tumi.com lub, jeśli mieszkasz w USA lub Kanadzie, zadzwoń pod numer 800.299.8864 od 8:00 do 17:00 czasu wschodniego, od poniedziałku do piątku, aby porozmawiać na żywo z przedstawicielem obsługi klienta. W celu uzyskania globalnej pomocy, znajdź swój lokalny numer wsparcia tutaj.

Pierwszy rok posiadania: Bez zmartwień

Z nielicznymi wyjątkami, TUMI naprawi wybrane produkty uszkodzone w ciągu pierwszego roku (12 miesięcy) użytkowania. Obejmuje to awarie funkcjonalne lub strukturalne spowodowane zużyciem, wadami produkcyjnymi, jakością wykonania, a nawet niewłaściwym obchodzeniem się przez linie lotnicze lub inne środki transportu. TUMI pokryje wszystkie koszty naprawy, w tym koszty wysyłki do i z naszego zakładu naprawczego. Jeśli stwierdzimy, że produkt nie nadaje się do naprawy, wymienimy go. Jeśli stwierdzimy, że produkt zastępczy nie jest dostępny, zapewnimy Ci produkt o porównywalnej wartości na podstawie aktualnych zapasów. Uszkodzenia estetyczne oraz uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem i nadużyciem, w tym zarysowania, rozdarcia, plamy i wgniecenia, nie są objęte gwarancją.

Dodatkowo, nie pokrywamy przypadkowych i wynikowych szkód oraz strat, takich jak uszkodzenie lub utrata zawartości torby, utrata możliwości użytkowania, utrata czasu lub podobne wydatki.

Od drugiego roku użytkowania

Od drugiego roku wszystkie walizki na kółkach TUMI i torby noszone na ciele są objęte ograniczoną gwarancją od drugiego do piątego roku. Większość akcesoriów, okularów, pasków oraz elektroniki objęta jest ograniczoną gwarancją w drugim roku użytkowania.

Po pierwszym roku ciesz się ograniczoną gwarancją na lata od drugiego do piątego na wszystkie bagaże na kółkach i torby noszone na ciele oraz ograniczoną gwarancją na drugi rok na akcesoria i małe wyroby skórzane. Naprawimy wszelkie funkcjonalne i strukturalne uszkodzenia spowodowane zużyciem (z wyłączeniem uszkodzeń estetycznych), wadami wykonania i materiałowymi (takimi jak wadliwe uchwyty, zamki błyskawiczne lub zamki). Poza Gwarancją Bezstresową na Pierwszy Rok, nie pokrywamy uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania i nadużycia przez linie lotnicze lub inne środki transportu, uszkodzeń estetycznych, takich jak zadrapania, wgniecenia, plamy, rozdarcia, zagięcia lub zużycie, ani wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem. Dodatkowo, nie pokrywamy przypadkowych i wynikowych szkód oraz strat, takich jak uszkodzenie lub utrata zawartości torby, utrata możliwości użytkowania, utrata czasu lub podobne wydatki.

Twoim jedynym obowiązkiem jest wysłanie do nas swojego przedmiotu do naprawy, z opłaconą przesyłką, lub przyniesienie go do sklepu TUMI lub autoryzowanego sprzedawcy TUMI, gdzie z przyjemnością zajmiemy się naprawą. W niektórych przypadkach może obowiązywać niewielka opłata za wysyłkę i przetwarzanie. Wiele napraw można przeprowadzić w sklepach TUMI, bezpłatnie. Jeśli Twój przedmiot będzie musiał zostać wysłany do naszego zakładu, naprawimy go szybko i odeślemy do Ciebie bez dodatkowych kosztów. W przypadkach, gdy nasza gwarancja nie ma zastosowania, centra serwisowe znalezione tutaj dostarczą Ci wyceny wszelkich kosztów naprawy i zwrotu przesyłki, które mogą zostać poniesione.

Możesz liczyć na lata niezawodnej obsługi i jakości

Mamy wielu klientów z torbami, które podróżowały przez ponad pięć lat, i którzy chcieliby, aby ich torby zostały odnowione lub naprawione. Dla tych klientów oferujemy uprzejmą, szybką obsługę oraz najwyższej jakości naprawy i renowacje w rozsądnej cenie. Jeśli nie będziemy w stanie naprawić torby, zasugerujemy alternatywne opcje w oparciu o aktualny stan magazynowy. Skontaktuj się z centrum serwisowym tutaj lub umów się na ocenę naprawy w swoim lokalnym sklepie TUMI tutaj.

Pełne zaangażowanie

Podsumowując, w TUMI jesteśmy zaangażowani w to, abyś był zadowolony z naszych produktów i usług. Gdy już będziesz miał przyjemność posiadania i używania naszych produktów, mamy nadzieję, że staną się one Twoimi zaufanymi towarzyszami na całe życie. Możesz uzyskać dostęp do formularza naprawy, aby go wypełnić i przesłać, 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Jeśli mieszkasz w USA lub Kanadzie, zadzwoń pod numer 800.299.8864 od 8:00 do 17:00 czasu wschodniego, od poniedziałku do piątku, aby porozmawiać na żywo z przedstawicielem ds. obsługi klienta. Aby uzyskać pomoc globalną, znajdź tutaj swój lokalny numer pomocy technicznej.

Dowód zakupu

Proszę zachować paragon ze sklepu jako dowód zakupu. Jeśli kupujesz swój TUMI jako prezent, proszę daj odbiorcy paragon prezentowy. To będzie potrzebne do wykazania zakresu gwarancji. Dodatkowo, będzie to dowód, że zakup został dokonany u autoryzowanego sprzedawcy TUMI. Nasza ograniczona gwarancja dotyczy tylko produktów zakupionych w autoryzowanym sklepie lub u autoryzowanego dealera TUMI.

Rejestracja w programie TUMI Tracer® zapisuje Cię jako właściciela Twojego produktu TUMI, zapisując identyfikator Tracer w Twoim profilu klienta w naszym systemie. Jeśli kiedykolwiek będziesz musiał skorzystać z naszych usług naprawczych, Twój identyfikator Tracer wraz z paragonem jako dowodem zakupu potwierdza, czy Twoja torba jest objęta gwarancją. Twój identyfikator Tracer weryfikuje autentyczność i pozwala naszym współpracownikom na efektywne zlokalizowanie odpowiednich części do Twojego produktu TUMI. Nie wszystkie przedmioty, które produkujemy, mają numer śledzenia, ale większość naszych walizek na kółkach i toreb go posiada. Jeśli produkt, o którym mowa, nie jest zarejestrowany w programie TUMI Tracer®, będziesz musiał dostarczyć oryginalny paragon jako dowód zakupu u autoryzowanego sprzedawcy TUMI. Aby uzyskać więcej informacji na temat rejestracji Tracer, prosimy odwiedzić stronę rejestracji Tracer. Uwaga: W Hongkongu, Makau, Chinach kontynentalnych, Japonii i Korei, program TUMI Tracer® nie jest ważny jako dowód zakupu. Będziesz potrzebować oryginalnego paragonu ze sklepu, aby potwierdzić zakupy u autoryzowanego sprzedawcy TUMI.

Prawa regionalne

Ta gwarancja daje ci określone prawa prawne, a także możesz mieć inne prawa, które różnią się w zależności od jurysdykcji. Niektóre jurysdykcje nie dopuszczają niektórych z powyższych wyłączeń lub ograniczeń, dlatego mogą one mieć zastosowanie wyłącznie w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo lokalne lub mogą nie mieć do Ciebie zastosowania wcale.

W Twojej jurysdykcji możesz być uprawniony na mocy prawa do bezpłatnych środków ochrony prawnej od sprzedawcy w przypadku braku zgodności produktu z umową. W przypadku zakupów dokonanych w Unii Europejskiej masz prawo do bezpłatnych środków zaradczych od sprzedawcy w przypadku braku zgodności produktu, a te środki zaradcze nie są naruszone przez tę gwarancję handlową. Nazwa i adres gwaranta w Unii Europejskiej: Tumi Services GmbH, Hans-Böckler Strasse 6, 59423 Unna, Niemcy.

Nazwa i adres gwaranta: Tumi Services GmbH, Hans-Böckler-Straße 6, 59423 Unna, Niemcy.